Уважаемый Алексей, согласно правилам форума посетитель имеет право:
задавать вопросы сотрудникам турфирмы "Нева",
задавать вопросы друг другу,
отвечать на вопросы,
публиковать свои предложения и отзывы о работе турфирмы "Нева",
делиться впечатлениями об отдыхе в той или иной стране.
Мы оставляем за собой право исключать из форума сообщения, содержащие:
информацию, не связанную с туризмом и путешествиями,
информацию рекламного и антирекламного характера,
ненормативную лексику,
флуд (большой объем информации, не относящейся к области интересов турфирмы),
а также любую другую информацию по усмотрению администрации.
С правилами форума вы можете ознакомиться по этой ссылке: http://www.nevatravel.ru/info/forumrules/
Ссылка из вашего сообщения удалена как информация антирекламного характера, не связанная непосредственно с вашей претензий. Обсудить вопросы связанные с возвратом стоимости тура за вы может в офисе, по адресу Таганская ул., д. 7 о чем вам сообщил менеджер российского отдела в этом ответе
http://www.nevatravel.ru/info/forum/pre/195931/
Предъявлять любые претензии фирме следует в порядке установленном законом. Об этом вам сообщили вот в этом ответе http://www.nevatravel.ru/info/forum/pre/195926/