Милая барышня по имени Виолетта! Я даже не знаю как прокомментировать ваш ответ про "предоставленные неудобства"! Может быть ваша фирма специализируется на таком виде услуг? Или это по оговорочка "по Фрейду"?
А в данном случае имели место не "неудобства", а откровенный кошмар, и было бы хорошо, если бы у вас достало смелости извиниться "за доставленные моральные и физические страдания"