Могу ли я сделать возврат билета?

Вы можете отказаться от билетов до отправления вашего рейса.

Если билет приобретался на сайте nevatravel.ru, необходимо заполнить электронную форму возврата по ссылке https://b24-bf9u2u.bitrix24.site/crm_form_oyvln/. В случае если до отправления остается менее трех часов, для отмены заказа необходимо обратиться в службу клиентского сервиса по телефону 8-800-550-12-00 или направить запрос на почту support@neva.travel. В письме укажите номер заказа и прикрепите фото неиспользованных билетов (при наличии напечатанных билетов).

Если билеты были приобретены на причале, для возврата необходимо обратиться в кассу, в которой приобретался билет. Для возврата нужно предоставить чеки и билеты.

Если вы приобретали билет на водную прогулку в туристическом агентстве, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки соответствующей организации.

Основой для возврата средств являются «Правила перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте». Обращаем ваше внимание, что условия возврата до прогулки и после фактического отправления теплохода могут быть разные.